創新CRM （INNOVATION CRM3.0），是我公司為客戶提供的自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。通過它我們可以縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。目前市場上一些產品設計原理過于簡單，無法進行深層次的CRM應用。前期盡管減少了成本，而企業真正成長壯大起來卻不能繼續支持局面。另外一種極端情形便是CRM功能豐富全面但操作工序過于復雜，對于很多小企業來講難以上手操作，即使學會了基本運用，也需要很長一段時間才能將其管理思想了熟于心。綜合比較，創新 CRM是目前市面上性價比很高，同時也是一款現今國內較強大的標準化產品。無論剛剛起步的小型企業，還是即將邁向國際的大中型企業，從上而下，由淺入深覆蓋了所有用戶的功能需求，綜合上手容易、操作輕簡、功能多元等相沖突的優勢，成為如今相對成熟的CRM產品。

　企業的運作靈魂在于管理，以創新CRM來說，數年之久的運營經驗讓其充分掌握的行業發言權，所擁有的用戶也正在逐年攀升，創新CRM不斷受到追捧，也始終未放棄對產品的創新：基于云平臺的模塊化設計可以讓用戶按需定制并且有較大的擴展性，用戶可以將自己需要的模塊自由組合；對社交系統包括微博的支持更是讓企業對客戶的了解更加貼近和實時；基于智能手機和無線終端的支持讓業務員隨時隨地掌握客戶的動態及時跟蹤；自動化的營銷模式讓企業銷售管理更加直觀和輕松。

         創新CRM系統包括行銷自動化、銷售自動化、服務自動化和延伸功能四大部分，具體如下：

• 客戶管理：

全面記錄客戶電話、地址、手機、郵件等客戶信息，進行有序管理，并記錄與客戶交流的全過程，便于制定銷售策略；信息共享，各部門高效協作，提高工作效率。

• 銷售管理：

銷售過程的管理和控制，從銷售訂單、開單、收款、發貨、開票、退貨標準銷售流程，提高企業整體業務運作效率。

• 售前管理：

對客戶進行跟進記錄，深入挖掘潛在客戶，抓住銷售機會；銷售漏斗，分析客戶需求，對銷售策略進行評估，制定銷售方案和計劃，以提高客戶成交率。

• 售后管理：

通過售后服務、客戶關懷，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失率，提高企業利潤的增長幅度。

• 市場管理：

通過市場活動管理，競爭對手管理等功能，對市場推廣活動及產生的效果進行評估，降低企業投入成本，提高回報率，以達到最佳推廣效果；對競爭對手數據收集管理，進行分析，充分了解市場動態，制定相應銷售方案。

• 決策分析：

統計報表增加年度企業銷售狀況總表、銷售綜合匯總表、銷售明細表、采購匯總表、毛利明細表、毛利匯總表、出庫匯總表、發貨/交付匯總表、客戶毛利統計表、產品毛利統計表和年終銷售報表，系統可生成直觀的分析統計表，可作為制定銷售目標計劃和企業決策的數據依據。

• 產品管理：

產品分類管理，便于查詢；相關數據分析如產品銷售匯總、產品銷售明細、銷售毛利匯總、銷售毛利明細，可幫助企業了解產品銷售狀況。

• 財務管理：

標準完善的財務流程確保企業財務部高效運作，為各部門提供相關財務數據支持；降低差錯率，提高企業財務管理能力，確保各項數據的精準性，為企業有效控制成本。

• 進銷存管理：

對企業從采購（進）——入庫（存）——銷售（銷）整個動態過程的控制管理，解決企業賬目混亂，庫存不準，信息反饋不及時等問題；可及時全面掌握公司業務狀況，以便做出相應準確的業務決策。